Tip:
Highlight text to annotate it
X
Metro Bank přináší revoluci v bankovnictví.
Záleží nám na fanoušcích, nejen na zákaznících
a máme kulturu zaměřenou na překvapení a spokojenost.
Máme lízátka, dokážeme obratem přidat debetní karty,
jsou u nás vítáni psi a mince počítáme zdarma.
Ještě důležitější je ale skutečnost, že chápeme, že potřebujeme
být zákazníkům nablízku, když nás potřebují,
proto máme otevřeno sedm dní v týdnu,
proto otevíráme brzy a zavíráme pozdě
a proto se zákazníkům vždy někdo věnuje.
Nemáme stroje, které by odpovídaly na telefonu,
zákazník ví, že jsme tady pro něho.
Bylo pro nás důležité, aby se i naši
kolegové mohli se vším snadno seznámit.
Pro ně bylo skutečně důležité, že
technologie, kterou mají k dispozici, odpovídá
typům technologií, které používají doma.
Původně jsme si jako partnera vybrali společnost Salesforce,
protože jsme chtěli něco, co vypadá spíše jako Facebook.
Když jsme ale viděli rozhraní Windows 8
a vše, co se chystá, nebo Dynamics CRM,
rozhodli jsme se, že využijeme produkty společnosti Microsoft.
Řešení CRM představuje naši zákaznickou platformu.
Záleželo zejména na integraci.
Aplikace Dynamics stojí na vrcholu,
ale chceme, aby v zákulisí fungovala
služba Yammer, ve které se budou odehrávat konverzace uvnitř firmy.
Naše systémy správy znalostí provozujeme pomocí služby SharePoint.
K pokrytí stavu přítomnosti kolegů používáme aplikaci Lync.
Služby Office 365 jsou páteří naší kancelářské infrastruktury.
Po zahrnutí našich zákazníků do procesu
jsme začali používat sadu NetBreeze z perspektivy sociálních sítí,
abychom se ujistili, že reagujeme na naše zákazníky a zapojujeme je do děje,
a zjistili, jak se cítí.
Otevíráme více účtů,
daří se nám dosáhnout efektu, o který jsme usilovali,
což jsou lidé, kteří nás doporučují dalším lidem.
Směřujeme k bodu, kde
se technologie a produkty Microsoft
stávají středem naší úžasné kultury.
Mluvíme o revolučním bankovnictví.
Mluvíme o vytváření fanoušků, nikoli jen pouhých zákazníků.
Investice do aplikace Dynamics pro nás znamenala
uskutečnění tohoto slibu.